起こったことを記録として残している内容ですので、分かりにくいかもしれませんが何かのお役に立てれば嬉しいです。
使用製品
- 製品名 DELL Inspiron15 5515 Windows11 / AMD Ryzen 7 5700U with Radeon Graphics 1.80 GHz
- 出荷月 ２０２１年１１月
発生した問題
デスクトップの右下に「システム要件を満たしていません。」という表示が２０２２年１０月中旬ぐらいから表示されるようになりました。
PC正常性チェック を実施するとTPMが検出されないというエラーになりました。
解決方法
TPMの有効化出来ないか色々と確認したものの最善な方法はOSを工場出荷時に初期化するしか方法がありませんでした。
２０２２年１０月２６日時点
OS初期化の方法
初期化を行うと工場出荷時の状態に戻されるので、個人データや自分で導入したアプリケーション、写真やドキュメントデータなどは全部消去されるので予めPC以外の媒体にデータを移動することが必要です。
＜補足＞確認したこと
これまでの個人設定やアプリケーションの再インストールなど相当な手間で不本意でしたが、現時点ではOSを初期化するという解決方法しかありませんでした。問題発生からOSを初期化するまでの間に確認したり改善できるかを確かめたりした点を時系列的に記録しておきます。
- Ⅰ．何がシステム要件を満たしていないのかの確認
-
PC正常性アプリをインストールしてチェックします。
WindowsWindows 11 の仕様とシステム要件 | Microsoft Windows 11 の仕様と機能の概要を Microsoft で確認してください。Windows 11 のデバイス仕様、バージョン、対応言語の詳細TPM２．０が有効でないと表示されました。
- Ⅱ．BIOSでTPMが有効なのかの確認
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BIOS-SecurityにFirmware TPMの項目はあるがDisabledのまま選択できない状態でした。
- Ⅲ．BIOSのリセットをしてTPMがEnabledに出来るようになり改善されるかの試み
-
［手順］
1.コンピュータの電源投入直後、すぐに[F2]キーを連打し続けます。
2.BIOS画面が出て、[F9]キーを押します。
3.[OK]を選択します。
4.[ESC]を押して、パソコンを再起動します。
［結果］
改善されず
- Ⅳ．BIOSの更新
-
［結果］
改善されず
その他（問題の勝手な考察など）
サポートには連絡したほうが良い。けど意思疎通の仕方に工夫が必要。
今回、＜補足＞確認したことの中で「Ⅰ．何がシステム要件を満たしていないのかの確認」は自力でしましたが、Ⅱ．以降はDellサポートに連絡して指示をもらいました。
サポートは状況が通じるまではMicrosoftに連絡して欲しいとかDellの出荷時には問題がない。と言われましたが、僕もネットで同様の問題や不具合を検索して知識を深め、自分のPCで起こっていること確認したことを写真やスクリーンショットで撮って添付して詳細な状況を伝えて根気よく説明しました。
トラブルはケースバイケースが多く、僕の経験した内容が全部に当てはまるわけではないですのでサポートに連絡されることをオススメします。
問題の原因は結局分からず、次の大型Updateでも再び発生する可能性あり
勝手に僕の中で今回発生したことを考察すると以下のようなことが起こっているのではないだろうか？
- DELL Inspiron15 5515はMicrosoftが、事前の書類審査のようなものでWindows11の要件として適応していると許可している。
- 許可されている該当機種は正常性のチェックを受けることなく無条件で初期状態からはWindows11のインストールがインストールされる。
- しかし、大型Updateでは全機種が順番に正常性のチェックを受ける。ここで後に追加されたか漏れがあったTPM2.0が必要という項目で引っかかってしまう。
これだとAMDが以下の「fTPMに関する問題を解決する」or「MicrosoftがTPMを必要要件から外す」の方法がとられないと次の正常性のチェックを受けるような大型Updateでも再び同じことが発生すると思われます。
＜参考＞
- AMD Ryzen™ 7 5700UがfTPMを有効にすると不具合を引き起こす。→ファームウェアで無効にしているのでは無いか。
- AMDから回避策が示されているようだが不透明でDellも未だ把握していなかった。
２０２３年５月２１日時点
再度「システム要件を満たしていません」が出ています。
【追記】２０２３年５月２１日
２０２２年１０月２６日時点で「システムの要件を満たしていません」の表示に関してDellに問い合わせしても未だ症状がでているのが極わずかのユーザーだけだった様子でOSを工場出荷時に初期化してくださいというのが回答でした。（この章以前の記事）
その際はOSを工場出荷時に初期化して表示は消えました。
しかし、数ヶ月経って再び同じ表示が現れました。ただし、アップデートも正常に行えており、問題は特にありません。表示が現れることだけが目障りです。
